AMS: catégories de tickets d’assistance

• ACCIDENT : il s'agit d'une interruption imprévue d'un service informatique ou d'une baisse de qualité ;
• INFORMATION : il s'agit d'une demande de support sur des opérations spécifiques ;
• CHANGEMENT : toute installation, modification ou suppression de tout élément pouvant impacter les services informatiques.

AMS: niveau d'urgence de la requête d’assistance

• P1 (CRITIQUE) : ​​Un problème qui empêche l'utilisation du système et bloque l'activité commerciale (environnement) ;
• P2 (ÉLEVÉ) : impact potentiellement significatif sur les activités commerciales de l'entreprise ;
• P3 (MODERATE) : problème non bloquant sur l'environnement du Client ;
• P4 (MOYEN-BAS) : impact limité sur la possibilité de négocier ;
• P5 (BAS) : aucun effet sur la capacité de négocier.

AMS Methodology