Stealth® OMS: Order Management System

Le module vertical Stealth® OMS complète la solution Stealth® Orchestrator, permettant des stratégies omnicanales en centralisant les commandes provenant de canaux physiques et numériques sur une seule plateforme, offrant aux entreprises de mode un outil polyvalent et flexible pour gérer le service client et pour l'amélioration de l'expérience des employés.

Stratégies omnicanales : créer de nouvelles opportunités de business

La technologie doit permettre l'accomplissement des commandes provenant de différents points, entrepôts ou magasins, quel que soit le canal de vente (en ligne, hors ligne), tout en garantissant des données homogènes bien que provenant de différents systèmes, de sorte qu'il soit facile de les vérifier et les analyser. Le tout doit ensuite permettre le contrôle ponctuel, car il faut être proactif et disposer des outils adéquates pour pouvoir réagir promptement aux demandes des clients.
Les commandes provenant de différents canaux exigent des infrastructures différentes mais elles doivent être contrôlées facilement. Nous répondons à ce besoin avec Stealth® Orchestrator et Stealth® OMS qui nous permettent de gérer certaines situations omnicanales telles que :

Click & Collect : contrôle des livraisons et réduction des frais de port ;
Réservez en ligne, achetez en magasin : en phase avec le comportement des nouveaux consommateurs ;
Retours en magasin après achat en ligne : améliorez l'expérience d'achat du client.

Gérez les processus omnicanal avec les modules verticaux de Stealth® Platform

Stealth® Orchestrator et Stealth® OMS sont intégrés dans une structure solide de notre ERP qui fournit les éléments de base pour permettre l'activation des processus omnicanaux. Le module Core de Stealth® Platform rend le produit réel disponible, de la production à la distribution, des entrepôts, des magasins et des processus d'établissement des coûts. Le module Retail fournit au magasin les quantités de stock disponibles, les listes de prix et toutes les opérations nécessaires pour accomplir la commande.

DÉCOUVREZ STEALTH® PLATFORM

Un système unique pour gérer les canaux en ligne et hors ligne

Stealth® Orchestrator permet de définir de manière capillaire les flux omnicanaux, le cycle de vie de la commande, les listes produits pour les marketplaces et facilite les opérations logistiques, entrepôts et magasins. Le Stealth® OMS, quant à lui, complète le scénario de gestion omnicanale, de contrôle de l'avancement des commandes, d'actions de place de marché, d'intégration avec les systèmes de paiement externs et les courriers, et la modification/retour de commandes suite à une demande du client.

DÉCOUVREZ STEALTH® ORCHESTRATOR

Les principales fonctionnalités de Stealth® OMS

Vue unique et centralisée des commande de vente omnicanal avec preuve des données client et du cycle de vie des commandes

Import direct des commandes derivantes des canaux physique ou digitales (ecommerce ou marketplace) avec possibilité de révocation totale ou partielle de l'ordre, si demandé par le client

Intégration avec les systèmes de paiement et gestion des retours et des remboursements

Interactions commerciales entre magasins et e-commerce : connexion entre canaux physiques et numériques

Tableau de bord pour visualiser les principaux Indicateurs de chaque commande

Intégration native avec SalesForce CC ; d'autres marchés peuvent être intégrés sur demande

Une intégration forte et étendue

Les processus de traitement des commandes et de l'entrepôt sont fluides et efficaces grâce aux intégrations natives de Stealth® et grâce à son architecture, avec le stock de l'entrepôt et du magasin non redondant et transitant depuis l'ERP lui-même.

Les autres intégrations, comme les paiements, le e-commerce, etc., sont du ressort de Stealth® OMS qui est né nativement intégré à Salesforce et Paypal.

Roadmap | Qu'est ce qu'à l'ordre du jour

Les processus impliquant la présence des clients dans le magasin doivent être effectués au niveau du point de vente pour permettre une expérience fluide et facile à la fois pour le vendeur et le client final. En particulier, avec Retail Pro Prism, en plus de permettre l'accès aux commandes pour suivre leur clôture et leur association avec les transactions de vente, en l'absence d'articles dans le magasin, un plug-in est créé pour charger la commande.

DÉCOUVREZ RETAIL PRO PRISM

Stealth® OMS