Il suffit de penser que plus de 60% des parcours d’achat se font en ligne, surtout pour le secteur de la mode. Ce chiffre va croître à un rythme trois fois supérieur à celui de la vente en magasin. Cependant, près de 40% des achats sont encore effectués dans les magasins physiques. Cette dernière donnée fait réfléchir, car elle montre l’importance du lien avec l’expérience tactile du shopping chez les consommateurs, tant et si bien qu’aux États-Unis par example, 9 des 10 meilleurs sites e-commerce sont gérés par des revendeurs qui gèrent également des magasins physiques. Ce qui change - la vraie Nouvelle Normalité – ce n’est pas seulement la relation entre consommateur et magasin physique, mais surtout le sens intrinsèque de Vente au détail et de l’Expérience Client. 

L’expérience client, les opérations de magasin et l’innovation deviennent des éléments centraux pour construire ce qu’on appelle l’"Engagement Émotionnel" du consommateur. Réduire la fracture entre chaîne d’approvisionnement, Entrepôts, magasins, e-commerce et revendeurs devient incontournable pour garantir des expériences immersives qui soient le fil rouge de la fidélisation des clients.

Toutes les fonctions qui se déroulent dans le magasin, à la fois backend et frontend, sont dirigées vers un objectif unique : créer des expériences personnalisées et fluides pour les consommateurs, répondant à leur attente de "zéro différence entre les canaux de vente". Au fur et à mesure que les canaux se confondent et se fondent, le besoin d’uniformiser les processus de gestion de toutes les opérations de vente sur les deux canaux se développe : les mouvements d’entrepôt, la gestion des stocks, la composition de l’assortiment, jusqu’à la gestion du personnel de magasin, sont autant d’activités dont l’efficacité peut conditionner et orienter les choix d’achat.
La technologie aide les vendeurs au détail à intégrer les différents canaux de vente : un bon de commande provenant du commerce électronique ou d’une marketplace doit être traité depuis l’entrepôt ou le magasin, d’où la nécessité de recueillir les informations sur le stock ou l’état d’avancement des commandes et des expéditions de manière homogène et en temps réel. Pour cette raison, il est nécessaire d’utiliser des outils hautement sectoriels et verticaux, axés sur les besoins individuels des experts de vente au détail et répondant à des besoins spécifiques du marché.

En completement de notre Stealth® Retail, les modules Stealth® Orchestrator et Stealth® OMS nous permettent de relever ce défi. Avec le premier module, il est possible de définir de manière détaillée le cycle de vie des commandes, des catalogues et des produits pour les marketplaces et de faciliter les opérations logistiques d’entrepôt et de magasin. Le second, Stealth® OMS, complète le scénario de gestion omnicanal grâce à un contrôle de l’avancement de la commande provenant des canaux en ligne et à la possibilité de gérer toutes les déclinaisons des processus d’achat omnicanaux tels que Click and Collect, Book online-Buy in store ou Buy online-Return in store. 

Le changement des habitudes de consommation est en train de redéfinir les priorités et l’attention des vendeurs au détail pour l’avenir. La technologie intervient en soutenant les acteurs du secteur dans la consolidation des scénarios d’achat omnicanaux et pour garantir la concrétisation d’un ensemble de systèmes interconnectés, un concept qui a émergé avec force à New York à l’occasion du NRF Retail’s Big Show. L’intégration des canaux de vente prévue par ce modèle nécessite une réflexion innovante et des compétences spécifiques, axées sur les besoins individuels des processus en ligne et hors ligne.

Au cours de l’été 2022, McKinsey a mené une recherche auprès de plus de 6000 consommateurs à travers l’Europe. Les résultats indiquent que 70% des consommateurs recherchent une meilleure qualité de service offert en magasin. Pour résoudre les complexités des nouveaux paradigmes de la vente au détail en magasin, les experts du secteur ont besoin de nouveaux modèles d’affaires qui, grâce au soutien de la technologie, fournissent à l’équipe du point de vente les outils appropriés pour simplifier la gestion des opérations quotidiennes et garantir une Expérience d'achat complète et immersive.
En outre, il est nécessaire de disposer d’outils qui permettent au personnel de magasin de raconter l’histoire des produits vendus, en qualité d’experts attentifs des micro-zones géographiques où ils opèrent. Par exemple, la participation active des employés au processus de collecte des données des consommateurs permettrait de recueillir des commentaires utiles et fiables sur la perception de la marque en dehors du magasin et de se concentrer sur des actions ciblées pour la consolidation de la Brand Loyalty. En renforçant les systèmes de collecte des données et en optimisant les processus de gestion de chaque fonctionnalité activée dans les points de vente - du contrôle du stock et de l’état de la commande aux expéditions et à l’inventaire - le personnel du magasin peut fournir des informations en temps réel aux clients qui perçoivent ainsi la valeur réelle de la marque sur le marché.

Dans la feuille de route vers la transformation numérique des processus de vente des marques de mode, il faut impérativement considérer la consolidation des flux Retail qui garantissent une Expérience Client omnicanale et la construction d’un véritable écosystème technologique qui crée un cycle fluide et exhaustif basé sur la centralité des besoins du consommateur.