Stealth® OMS: Order Management System

L'Order Management System di Stealth®

Il modulo verticale Stealth® OMS completa la soluzione Stealth® Orchestrator, abilitando strategie omnichannel centralizzando gli ordini derivanti dai canali fisici e digitali in un'unica piattaforma, mettendo a disposizione delle aziende del fashion un tool versatile e flessibile per la gestione e il miglioramento della Customer/Employee Experience.

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Strategie Omnichannel: costruire nuove opportunità di business

La tecnologia deve consentire l’evasione degli ordini che derivano da diversi punti, magazzino o negozio, a prescindere dal canale di vendita (online, offline), garantendo al contempo dati omogenei seppur derivanti da sistemi diversi, in modo che sia facile controllarli e analizzarli. La stessa deve poi consentirne il controllo, perché bisogna essere proattivi e avere gli strumenti utili per poter reagire tempestivamente alle richieste del cliente. Ordini che arrivano da canali diversi insistono su infrastrutture diverse ma devono essere controllati agevolmente. Noi rispondiamo a questa esigenza con Stealth® Orchestrator e Stealth® OMS che ci permettono di gestire alcune situazioni di omnicanalità come:

Click & Collect: controllo sulle consegne e riduzione dei costi di spedizione;
Prenota online, acquista in negozio: in sintonia con il comportamento dei nuovi consumatori;
Reso in negozio dopo l'acquisto online: migliorare l'esperienza di acquisto del cliente.

Gestisci i processi omnichannel con i moduli verticali di Stealth® Platform

Stealth® Orchestrator e Stealth® OMS sono calati in una struttura forte e solida del nostro ERP che mette a disposizione gli elementi di base per consentire l’evasione di processi omnicanale. Il modulo Core di Stealth® Platform mette a disposizione il prodotto vero e proprio, dalla produzione alla distribuzione, i magazzini con gli stock, i processi di fatturazione. Il modulo Retail mette a disposizione il negozio con lo stock, i listini e tutte le operations necessarie a movimentare la merce.

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Un sistema unico per i canali online e offline

Stealth® Orchestrator permette di definire in modo capillare i flussi omnicanale, del ciclo di vita dell’ordine, degli elenchi per l'abilitazione dei prodotti per i marketplace e agevola le operazioni logistiche, da magazzino e da negozio.
Stealth® OMS invece completa lo scenario della gestione omnicanale, controllo avanzamento ordine, azioni marketplace, integrazione con i sistemi di pagamento esterni corrieri e modifica/reso ordine dell’operatore a fronte di una richiesta da parte del cliente.

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Principali funzionalità di Stealth® OMS

Vista unica e centralizzata degli ordini cliente omnichannel con evidenza dei dati dei clienti e del ciclo di vita degli ordini

Import diretto degli ordini sia da canali fisici che digitali (ecommerce, marketplace), con possibilità di annullamento totale o parziale, se richiesto dal cliente

Integrazione con sistemi esterni di pagamento e gestione di resi e rimborsi

Interazioni di vendita tra negozi ed e-commerce: connessione tra canali fisici e digitali

Dashboard per visualizzare i principali KPI dell'ordine

Integrazione nativa con SalesForce CC; altri mercati possono essere integrati su richiesta

Integrazione molto forte ed estesa

I processi di fullfilment dell’ordine ed evasione a magazzino sono fluidi ed efficaci grazie alle integrazioni native di Stealth® e grazie alla sua architettura, con lo stock di magazzino e di negozio non ridondato e transitante dall’ERP stesso.

Le altre integrazioni, quali pagamenti, ecommerce, etc., sono a carico di Stealth® OMS che nasce nativamente integrato con Salesforce e Paypal.

Roadmap | Prossimi Step

I processi che prevedono la presenza del cliente in negozio dovranno essere svolti a livello di POS per consentire un'esperienza fluida e facile sia per l’assistente di vendita che per il cliente finale. In particolare con Retail Pro Prism oltre a consentire l'accesso agli ordini per tracciarne la chiusura e l'associazione alle transazioni di vendita, in mancanza di articoli in negozio è prevista la creazione di un plug-in per il caricamento dell'ordine.

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